СОВРЕМЕННЫЕ
ИНСТРУМЕНТЫ СОЗДАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Будникова Д.А.
Бакалавр,
студент
ЧОУ ВО Московский университет имени С. Ю.
Витте
г. Нижний
Новгород, Российская Федерация
Аннотация. В статье
рассматриваются современные инструменты создания положительного имиджа
туристского предприятия для продвижения турпродуктов на рынок, а также дается
характеристика маркетингового направления деятельности предприятия.
Ключевые
слова: продвижение,
процесс туристские рекламирование продукты,
имидж, информационное обеспечение.
Основной
целью деятельности туристической
фирмы является завоевание и
удержание лидерства по
удовлетворению спроса со
стороны платежеспособных
потребителей с целью
максимизации прибыли предприятия
и обеспечения перспектив быстрой окупаемости туристической фирмы.
Результаты представленного в статье
авторского исследования выполнены на материалах ООО «Вип
Трэвел» - одного из ведущих туроператоров г. Нижнего Новгорода. Данная туристическая компания
завоевала доверие у широкого круга потребителей
ООО «Вип Трэвел» осуществляет следующие виды деятельности:
- организация иностранного туризма;
- организация любому внутреннего организации туризма;
- организация тревел зарубежного
новых
туризма;
- экскурсионная тона деятельность;
- пляжный фирменный отдых имеет на курортах управленческий мира;
- отдых расчет в экзотических работу странах, турс
на островах;
- туры детали по Европе;
- отдых информация на курортах международным
и в санаториях бонусных
России успешных и
Урала;
- морские оформление и речные рынке
круизы;
- разнообразие рекламные горнолыжных
выясняют курортов;
- туры ярко для информационные школьников
повышая [2].
Предлагаемые процесс туристские рекламирование продукты (услуги)
постоянно современных совершенствуются
выставки и
адаптируются тревэл к потребностям офиса клиентов. Деятельность работает компании оформлении строится вьетнам
исходя формированию
из интересов постоянных
потребителей, гостиничного каждый также из клиентов междугородным для автоматически компании — VIP желан
клиент.
Миссия ООО «ВИП формление Трэвел» заключается
в развитии туристического и
гостиничного бизнеса России,
выведении российской
туристической отрасли на
уровень, соответствующий международным стандартам, удовлетворении повышении
всех инвестиционной
внутренний привлекательности
повышая данного библио
сектора российской трэвел экономики,
максимально увеличивать
полном управленческий
удовлетворении неоднократно
потребителей туристических тона
и гостиничных хранение
услуг.
Стратегия компании – создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный
комплекс туристических всех
и гостиничных расчет
услуг. Эффективная помогающий реализация тона стратегии подробная компании увеличивать позволяет трэвел нивелировать
риски и увеличивать
прибыль, постоянно повышая
качество предоставляемых формированию
услуг [1].
Менеджеры, работающие
в туристической фирме
очень доброжелательны,
способны проконсультировать туриста
по любому направлению, предоставят
подробную информацию, посоветуют
только лучшие варианты. Работу
менеджеров характеризует творческий, индивидуальный подход
и внимательное отношение
к каждой заявке. Ответственность, добросовестность, знание массовых
направлений, тонкостей
регионов сделают отдых
туристов незабываемым. Выполняют менеджеры свои
обязанности строго в
соответствии должностной
инструкции индивидуальный менеджера [4].
Для
организации туров «ВИП monde Трэвел» работает
с ведущими многими туристическими неотъемл
операторами регионов
и приобретает клиенты
туристические работы
услуги располагается
в качестве агента у таких
крупных операторов как «Библио Глобус», «Teztour», «Anextour»,
«Coral
новых travel», «Pac клиентов Group», «Пегас Туристик»,
«Натали Турс», «Интурист» и
другие. Турфирма разрабатывает
новые, интересные
предложения, как по
междугородным направлениям, так
и внутри страны. Занимается росто
отправкой междугородным
туристов неоднократно
в такие стоимость
страны, работу как
отражается Болгария,
посоветуют Египет,
прогрессивно Индия,
потребностям Кипр,
ариж
Таиланд, локальную
Вьетнам формление и т.д. В ведущими офисе фирмы «ВИП Тревел» осуществляется агентстве продажа предложение железнодорожных помогающий и
авиабилетов.
«Вип
Трэвел» неоднократно индивидуальный организовывала установление и
проводила строго рекламно-информационные
работу туры teztour
по Нижнему участвует
Новгороду телефон
и городам тревел области, коллектив как детали для ярко
российских, новых
так выставки и
для когда иностранных
(в турфирма том выставки числе имеет французских) туроператоров оформление и представителей имеет средств прогрессивно массовой работающие информации.
ООО «ВИП Тревел»
активно детали использует
библио
компьютерные отдачей
и информационные технологии –
например, применяет программный является комплекс «U имиджа ON Travel», увеличивать
предусматривающий большом
возможности указаны
работы продвижение
в единой оформление
корпоративной предприятию
системе, одарочные которая расчет автоматизирует агентстве ежедневную сектора работу:
- подбор ияет туров, треть авиа одарочные
и ж/д строго билетов;
- обработка информация заказов именно и ведение сведения базы современных клиентов;
- оформление состоян продаж туруслуг;
- расчет информация стоимости стенах с учетом успешных всевозможных желан
комиссий, работы скидок
удовлетворении и
доплат;
- финансовый, управленческий таких
учет [2].
Компьютеры всех
сотрудников связаны в
локальную сеть, имеют подключение к
Интернету. Работает система,
которая обеспечивает ввод, состоян редактирование и
хранение информации о
турах, гостиницах, клиентах,
о клиент состоянии
заявок. Программа позволяет
обеспечить вывод информации
в форме выставки различных
имиджа документов:
ариж
списков занимается
туристов, можно описаний
ранг туров,
гостиниц, может интерьер
рассчитывать регионов
стоимость указаны
туров ранг с
учетом тревел курса более валют, внутренний скидок, имиджа так турс же автоматически прио производится
городам оплата интурмаркет
туров, ведущими позволяет
турфирма получить
накануне финансовую
отчетность, турфирма имеет
тревел
другие ранг возможности.
Руководство кроме ООО «ВИП Тревел»
занимается постоянным способны
упрочением посещению
своих детали позиций
работу на рынке регионов города Нижний клиентов Новгород, работу для многими чего информационные прогрессивно
клиентов использует
очень современные
которая технологии
расчет в области работы рекламы: индивидуальный в
Интернет – пространстве является имеется обработка исчерпывающая турс информация бонусных об агентстве и
посоветуют предоставляемых
всех им услугах.
Имеющаяся всех информация регионов о предприятии на вьетнам
сайте информация в
Интернете всех является,
своего расчет рода,
ранг электронным индивидуальный рекламным
оформлении буклетом,
желан
который городам представляет
стратегия лицо можно агентства.
Оформление интерьер сайта
помогающий отражает
российской
серьезность российской
положения атмосферу
агентства международным
на туристическом городам
рынке своего услуг
можно г. Нижний предложение Новгород.
На расчет сайте: viptravelnn.ru имеется информация,
отражающая общие сведения
о предприятии, туристических внутренний услугах, накануне информация неотъемл
о странах, автоматически
о визовых продвижение
формальностях.
ООО «Вип Трэвел» успело интерьер зарекомендовать клиентов себя офиса как треть одну любому из успешных стенах турфирм г.
Нижний рекламирование Новгород.
Коллектив фирмы неоднократно информация
был продвижение награжден
многими одарочные дипломами и своего грамотами.
Широкий спектр
туристских предложений, гибкая
система скидок, рынке индивидуальный подход
к обучению и
подготовке сотрудников, а
также состоян тесные мировых связи работы с ведущими большом туроператорами тревел ряда большом зарубежных многими стран travel
позволяют подготовке
им полностью информационные
соответствовать естественно
уровню агентстве современных
сайт требований.
Основой
формирования имиджа любой
организации, является
фирменный стиль, предполагающий использование
единых принципов любому оформления для
интерьеров, для всех
форм рекламы и
всех видов документации. С сайт помощью group
фирменных процесс
знаков, всех шрифтов,
автоматически цветов,
важным
клиенты прогрессивно
и партнеры отображают продукцию
и рекламные материалы
организации [3].
Фирменный стиль
сильнейшим образом влияет
на восприятие клиента, является своего важным предложение шагом работы в построении ранг узнаваемости многими бренда.
Оформление офиса
турагентства должно настраивать
клиентов офиса на
нужный лад. Интерьер
должен создавать атмосферу
свободы, приключений, процесс
отдыха работу от
работы стенах и рутины. Он управленческий должен новых вызывать поставить у посетителя
желание помогающий бросить
стратегии всё, имиджа купить выясняют билет можно на самолёт большом
и отправиться расчет
в увлекательное путешествие.
Во-первых, перефразируя
известную поговорку, можно
сказать, что различных клиент увеличивать любит глазами. Необходимо travel
помнить сведения об
тревел
этом, многих когда интурмаркет речь потребностям заходит
про участвует оформление
интерьер офиса единых турагентства.
Во-вторых, при оформление
стен необходимо использовать неоднократно светлые является и лёгкие тона
(песочный, необходимые жёлтый,
сектора небесно-голубой,
процесс светло-зелёный
бонусных и
т.д.). Кроме того,
рекомендуется отказаться от успешных ярко
выраженных геометрических
линий (треугольники, квадраты) на информационное стенах в бросается пользу обтекаемых выполняют форм.
В-третьих, рекламные необходимо организации делать стоимость акцент выясняют на сфере установление деятельности.
При оформлении
офиса турагентства можно
использовать декоративные сектора элементы, которые
вызывают ассоциации, связанные
с гостиничного путешествием
международным и именно отдыхом.
Например, тревел можно всех повесить одарочные на щего
стену teztour красивую расчет карту, отношение поставить этнические статуэтки, клиентов миниатюрные
копии group мировых достопримечательностей. Все
эти детали должны
не сайт выделяться ярким качестве пятном, важным а естественно group
дополнять когда интерьер
индивидуальный офиса.
«Вип Трэвел» располагается тури в комфортном офисе
в неоднократно большом
бизнес-центре в предприятию
центре логотип города,
выполняют интерьер
оформление располагает
клиентов к
отдыху, указаны предлагается
необходимые чай-кофе-вода
должностной всем одарочные
клиентам.
В стимулирующая агентстве информация разработаны спектр визитные информация карточки также с общей рекламирование информацией
работы для посещению клиентов. В локальную них teztour
указаны имеется адрес, информация телефон, клиентов сайт интурмаркет и электронная расположена почта. Для прио
клиентов неоднократно
существуют фирме фирменные
любому календари,
использовать в
качестве работает подарка.
В
качестве формирования имиджа
для постоянных клиентов оформление используются рекламирование накопительные бонусные
карты. Система бонусных карт является
эффективным инструментом удержания
покупателей, переводя их в очень ранг
постоянных, и привлекает все
новых и постоянных новых клиентов.
Продвижение travel
туристского интересные
продукта внутренний
включает тона комплекс
постоянных мер, использовать направленных
накануне на
реализацию тревэл туристского тревел продукта:
1) рекламирование интернет в газетах, бонусных радио, работающие на плакатах,
неотъемл
рекламных удовлетворении
щитах, телефону подвижных
работы средствах состоян
транспорта (трамваи, применяет
троллейбусы установление
и др.);
2) специализированные естественно выставки
(например, также участвует
повышая в
крупнейших тури международных
еспечить
туристских индивидуальный
выставках («Отдых/ Leisure», «Интурмаркет / ITM», «MITT / Путешествия управленческий и
туризм» г. Москва; «Le кроме Monde a Paris» г.Париж,
«FITUR» г.Мадрид).
Выставки неотъемл дают клиентов возможность ияет
привлечь различных
внимание качестве
не только атмосферу
к турпродукту, продвижение но и к предприятию работы в целом.
Разработка сайта
является неотъемлемой частью
имиджа компании «Вип Трэвел». Сайт
разработан грамотно, удобно
использовать, есть вся ияет необходимая повышая
информация.
Первое,
что бросается в
глаза — это шапка сайта.
Телефон и адрес расположены в которая правом оформлении верхнем перефразируя углу, подготовке а в левом фирменный углу еспечить
название прогрессивно
и логотип посоветуют
агентства.
На
главной странице сайта
расположена информация о работающие турфирме, а также современных реклама туристического популярных выполняют туров. Также увеличивать имеются имиджа ссылки работает для телефон подбора тревел тура, именно бронирования, coral
способов должностной
оплаты, перефразируя
скидки и имиджа подарочные
формление
сертификаты. Перейдя по международным
данным teztour ссылкам интернет можно подробная получить сектора более клиентов подробную атмосферу информацию.
Очень стратегия удобно,
всех
что спектр описаны
современных основные
туристического характеристики
естественно стран,
интернет подробная
турс
инструкция локальную
бронирования monde тура.
На качестве сайте занимается представлен сектора следующий более функционал, интерьер помогающий
можно привлечь
клиентов ведущими в
турагентство: офиса пользователи
российской могут внутренний узнать расчет стоимость помогающий тура, тревел
узнать рынке информацию
ияет
об отели, правом заказать
междугородным тур
интерьер и
авиабилеты.
Возможно, многих
клиентов заинтересует сайт
в качестве альтернативы travel
посещению регионов
офиса. Тогда, всех
необходимо еспечить позволить способны им получить интерьер все необходимые
услуги в режиме
онлайн. Именно так
выглядит один из информация
лучших способов повышения
продаж - просто дать своей клиентской
аудитории отправиться альтернативу.
Внутренний имидж
не менее важен,
поскольку атмосфера, которая царит
внутри фирмы, очень
сильно отражается на
клиентах. В ООО «Вип постоянных Тревэл» дружеская
обстановка, стимулирующая к стенах
слаженной, более эффективной
работе, с отдачей
общему делу. Все
это установление положительно
располагается
отражается трэвел
на внешнем туристического
имидже клиент фирмы.
В многими ООО «Вип Трэвел» процесс подготовке продажи автоматически туристского многими продукта перефразируя включает:
- прием всех клиента желан и
установление стимулирующая контакта работает с ним
- установление заключается мотивации индивидуальный
выбора тревел турпродукта
- предложение турфирма туров
- оформление регионов правоотношения
повышая и расчет информационное с
клиентом
- информационное числе обеспечение
многими покупателя.
Обслуживание подробная клиента отражается не
ограничивается таких элементами
информационные продажи.
Накануне тревел путешествия
отношение работники
всех ООО «Вип Трэвел» по сведения телефону изучать напоминают установление туристу многих о предстоящей тона поездке.
После рынке окончания имиджа тура неоднократно выясняют travel
мнение стимулирующая
туриста тревэл о путешествии, таких определяют рынке негативные естественно моменты стратегия и т.д. Все новых недочеты, занимается зависящие библио
от компании, хранение
стараются изучать
устранить; оформление
недочеты, междугородным
независящие трэвел
от работы оформлении
компании, естественно
принимают качестве
к сведению занимается и учитывают тона на будущее.
Изучать отношение имидж рынке необходимо teztour практически
способны всегда, занимается
когда информационное
у организации нет имиджа или
при запуске кампании
по формированию нового
имиджа.
Даже
при хорошо сформировавшемся имидже,
всё равно приходится проводить должностной исследования, фирменный
поскольку оформлении
со временем щего или продвижение в зависимости естественно от каких мировых то событий
связанных с организацией
имидж может устаревать
или ухудшаться. Конкурент в
борьбе за клиента, будет заключается так процесс же не стоять занимается на месте, таких изучать трэвел рынок способов и своё место удобно на нём, бросается пытаясь
укрепить интересные позиции.
Основные накануне показатели формирования имиджа
туристской фирмы: образ руководителя,
образ коллектива, образ
товара или услуг. Благоприятный имидж компании
удастся создать лишь
тогда, когда его показатели
станут согласованными и гармоничными в своем единстве.
Список
литературы:
1. Даниленко Л. В. Все об имидже: от
подходов до рекомендаций. / Л. В. Даниленко
// Москва: «Маркетинг
и маркетинговые исследования», Гребенников, 2016. - С. 5.
2. Крайнова
О.С. Инновационный потенциал сервисной логистики в управлении потоками
предприятий индустрии туризма и гостеприимства: формирование системы ценностных
уровней туристского продукта / Индустрия туризма и сервиса: состояние,
проблемы, эффективность, инновации. - Сборник трудов: Н. Новгород, 2015. -
С. 25-31.
3. Крайнова
О.С. Обеспечение безопасности туристов на маршруте: состояние проблемы и
практическое исследование на материалах туроператора внутреннего туризма / Экономика, право, образование: региональный
аспект. - Сборник трудов: Н. Новгород, 2015. - С. 157-165.
4. Крайнова
О.С. Современные технологии маркетинг-логистики в
наращивании туристского потенциала региона /Современные проблемы управления природными
ресурсами и развитием социально-экономических систем. - Сборник трудов: Н.
Новгород, 2016. - С. 400-404.
5. Официальный сайт компании «Вип Трэвел» Нижний Новгород
[Электронный ресурс]. – URL: http://viptravelnn.ru/ (дата обращения: 13.01.2018)
Modern instruments of
creation of positive image of the tourist enterprise
Budnikova Dariya Alekseevna
Bachelor, student
Private university «Moscow Witte University»
branch in Nizhny Novgorod
Nizhny Novgorod,
Russian Federation
Annotation.
The article
deals with the modern tools of creating the company positive image promoting the tourism
products in the market, and also this tour operator’s characteristics.
Key words: promotion, tourist advertising products, image,
information support.
Bibliography:
1. Danilenko L.V. All about the image: from approaches to
recommendations. / L. V. Danilenko // Moscow:
"Marketing and marketing research", Grebennikov,
2016. - P. 5.
2. Krainova O.S. Innovative potential of service logistics in
managing the flows of enterprises of the tourism and hospitality industry: the
formation of a system of value levels of a tourist product. In the collection:
Tourism and service industry: state, problems, efficiency, innovations. a collection of articles on the materials of the II
International Scientific and Practical Conference. 2015. P. 25-31.
3. Krainova O.S. Ensuring the safety of tourists on the route:
the state of the problem and practical research on the materials of the tour
operator of domestic tourism. In the collection: Economics, law, education: a
regional aspect. Collection of scientific papers IX
interuniversity scientific-practical conference. 2015.-P.
157-165.
4. Krainova O.S. Modern technologies of marketing and
logistics in building up the tourist potential of the region. In the
collection: Modern problems of management of natural resources and development
of socio-economic systems. Materials of the XII international scientific
conference: in 4 parts. Ed. A.V. Semenova, N.G. Malysheva, Yu.S. Rudenko.
2016.- P. 400-404.
5. Official
site of the company "Vip Travel" Nizhny
Novgorod [Electronic resource]. - Access mode: http://viptravelnn.ru/ (date of
circulation: 13.01.2018)